Alter Postweg 101/VI., 86159 Augsburg, Tel: +49 821 455 25 0
Schüsselbuden 30, 23552 Lübeck, Tel: +49 451 626 250

Beschwerdemanagement

Gerade in der erfolgreichen Abwicklung einer Beschwerde liegt ein großes Potential an Kundenbindung: Es hat sich gezeigt, dass unzufriedene Kunden, die eine besonders gute Reaktion auf ihre Beschwerde erfahren haben, anschließend oftmals zufriedener mit dem jeweiligen Anbieter sind als Kunden ohne Reklamationserfahrung. Machen auch Sie von diesem Effekt Gebrauch und optimieren Sie Ihr Beschwerdemanagement! ServiceMonitor unterstützt Sie in dem Plus an Service, das über die herkömmliche Beschwerdebearbeitung hinausgeht.

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Exklusive Beschwerde-Hotlines

Premium-Kunden erwarten für den höheren Preis, den sie für ein Produkt oder eine Dienstleistung bezahlen, entsprechend hohe Servicequalität. Vermitteln Sie Ihren besten Kunden ein Premium-Gefühl mit einem individuellen Service!

ServiceMonitor bietet diese Leistung z. B. für Online-Beschwerden an und garantiert durch die intensive Schulung der Telefonagenten eine hohe Qualität in der Erschließung von Beschwerdegründen.

Complaint Care Calls

Für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement ist die zufriedenstellende Lösung des Problems die Kernaufgabe. Um sicherzustellen, dass die Reklamation tatsächlich zur vollsten Zufriedenheit des Kunden erledigt wurde oder nicht sogar im Abwicklungsprozess neue Probleme aufgetreten sind, bietet ServiceMonitor Complaint Care Calls an.

Dadurch kontrollieren Sie einerseits den Erfolg Ihrer Reklamationsabwicklung, andererseits geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, sie ernst zu nehmen und verdeutlichen nachträglich Ihren eigenen Qualitätsanspruch.