Marktsondierungen

Vor der Einführung eines neuen Produkts oder einer neuen Dienstleistung, ist es wichtig, den potentiellen Kundenstamm zu kennen, um Kommunikationsmaßnahmen gezielt steuern zu können. Ob in einem speziellen B-to-B-Segment, auf den allgemeinen Verbrauchermarkt gerichtet oder auch regional begrenzt, erstellen wir eine detaillierte Marktsondierung.

Durch Gespräche mit Entscheidern - sowohl individuell als auch in Fokusgruppen - recherchieren wir Interessen, Präferenzen, Erwartungen, Gegenargumente und Einschätzungen der Zielgruppe. Diese Sondierung erlaubt es Ihnen, Ihre Marketingstrategie optimal auf die ermittelten Ergebnisse anzupassen.

Kundenfeedback

Die Zufriedenheit Ihrer Kunden ist der Schlüssel zu einer langfristigen Kundenbindung. ServiceMonitor stellt den neutralen Kontakt zu Ihren Kunden her und fragt sie nach ihrer Zufriedenheit z. B. mit dem Kaufprozess, dem Kundenservice oder den Produkten und Dienstleistungen. Den Gesprächsleitfaden entwerfen wir zusammen mit unseren Auftraggebern, so dass unternehmens- oder branchenspezifische Besonderheiten und Details berücksichtigt werden.

Durch unsere Kundenfeedback-Gespräche erhalten Sie ein umfangreiches Bild davon, wo Ihre Stärken und wo eventuelle Defizite im Kundenkontakt aus der subjektiven Sicht Ihrer Kunden liegen. Die Auswertungen fließen in ein permanentes Monitoring der Servicequalität ein.