Ausstattung

ServiceMonitor verfügt sowohl in Augsburg als auch in Lübeck über je 32 Agentenplätze und drei Supervisoren. Für Ihre Customer Care Aufgaben sind je Standort über 100 Agenten ausgebildet. Das aktuelle Kontaktvolumen beträgt ca. 500-600 Gespräche am Tag.

Standorte

Augsburg: Der Hauptsitz von ServiceMonitor GmbH liegt im Augsburger Süden und nutzt sowohl die ausgezeichnete Verkehrsanbindung zur Innenstadt (Bus 41/Tram 3 - Haltestelle Bukowina-Institut PCI) als auch die kurzen Wege für Agenten aus dem unmittelbar angrenzenden Univiertel. Dieser Standort ist ausgestattet mit 32 Agentenplätzen zuzüglich Qualitätsmonitoring, Besprechungs- und Feedbackraum.

Lübeck: Mitten in der Innenstadt von Lübeck unweit der Marienkirche liegt die Außenstelle von ServiceMonitor GmbH. In dem neu gestalteten ehemaligen Posthof befinden sich ebenfalls 32 Agentenplätze, zuzüglich Qualitätsmonitoring, Besprechungs- und Feedbackraum.

Partner

ServiceBarometer AG, München: Forschungs- und Beratungsunternehmen zur Durchsetzung konsequenter Kundenorientierung (www.ServiceBarometer.de)

KundenMonitor AG, Zug (Schweiz): Schweizer Marktforschungsinstitut mit Schwerpunkt Kundenzufriedenheitsforschung, tätig in den Märkten Schweiz und Österreich (www.KundenMonitor.eu)

CATI-Haus GmbH, Lübeck: Feldservice für Marktforschung, Telefonbefragungen, Consumer und Business-to-Business Research und Durchführung europaweiter Studien (www.CATI-Haus.de)

Referenzen

ServiceMonitor hat sich branchenübergreifend auf Maßnahmen des Customer Care spezialisiert. Finden Sie hier eine kleine Auswahl aus unserer Projekterfahrung. Gerne lassen wir Ihnen auf Anfrage mehr Informationen zu ausgewählten Referenzprojekten zukommen:

Automobilhandel: Tägliche sowie bundesweite Analyse der Kundenbeziehungen und Ermittlung von autohausspezifischen CSI-Kennzahlen im Bereich Verkauf und Service eines Premiumherstellers

Finanzdienstleistungen: Umfassende, deutschlandweite Mystery Research-Projekte einer Krankenkasse zum Erfassen der Servicequalität am Telefon, in E-Mails und der Beratungsstelle vor Ort

Tourismus: Vertriebsunterstützende Nachfass-Aktionen zur nachhaltigen Verankerung des Leistungsportfolios eines Veranstalters bei Reisevermittlern